Refund policy

Política de Devolución y Reembolso
Fecha de entrada en vigencia: 01/23/2024

En Namela's Dream, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que en ciertas ocasiones puedan surgir necesidades de devolución o reembolso. A continuación, detallamos nuestra política al respecto:

1. **Devoluciones:**
Debido a que nuestros productos son de uso personal Namela's Dream no realiza devoluciones. Lea cuidadosamente toda descripción antes de comprarlo, pues usted tiene la responsabilidad de entender antes de comprarlo.
Namela's Dream no acepta reclamaciones si: el cliente se equivocó al ordenar o confirmar su pedido, si el cliente duplicó su pedido, si el cliente anotó la dirección de destino de forma incorrecta, si el producto no cumple el propósito para el que el cliente lo destinaba, si se arrepintió de la compra, y otras razones similares.

1.1 **Productos Dañados o Defectuosos:**
- Si recibes un producto dañado o defectuoso, te pedimos que nos informes dentro de 14 días posteriores a la recepción del pedido.
- Proporciónanos fotos claras del producto dañado o defectuoso y envíanos un correo electrónico a Namelasdream@gmail.com con el asunto "Devolución - Producto Dañado/Defectuoso".
Cualquier reclamación realizada fuera de dicho periodo no será procesada.

1.2 **Error en el Envío:**
- En caso de recibir un producto incorrecto, por favor, contáctanos dentro de 7 días siguientes a la recepción del pedido.
- Envíanos fotos del producto que recibiste incorrectamente y contáctanos a través de Namelas'dream@gmail.com atención al cliente con el asunto "Devolución - Error en el Envío".
Cualquier reclamación realizada fuera de dicho periodo no será procesada.

2. **Reembolsos:**

2.1 **Proceso de Reembolso:**
- Después de recibir la notificación y las imágenes correspondientes, evaluaremos tu solicitud de devolución.
- Si se aprueba la devolución, procesaremos tu reembolso a través del método de pago original. Ten en cuenta que el tiempo de procesamiento puede variar según la entidad financiera.

2.2 **Gastos de Envío:**
- Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que el motivo de la devolución sea un error por nuestra parte.

3. **Condiciones Generales:**

3.1 **Estado del Producto:**
- Los productos devueltos deben estar en su estado original y sin signos de uso.

3.2 **Tiempo de Devolución:**
- Todas las solicitudes de devolución deben presentarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido.

3.3 **Proceso de Devolución:**
- Antes de devolver cualquier producto, ponte en contacto con nosotros a través Namelasdream@gmail.com de atención al client] para recibir instrucciones detalladas sobre el proceso de devolución.

En Namela's Dream, estamos comprometidos a resolver cualquier problema de manera rápida y eficiente. Valoramos nuestro negocio y trabajaremos diligentemente para garantizar tu satisfacción.

Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia, por favor, contáctanos a través Namelasdream@gmail.com

 

Return and Refund Policy
Effective Date: 01/23/2024

At Namela's Dream, we strive to offer high-quality products and ensure customer satisfaction. However, we understand that there may be occasions when return or refund needs arise. Below, we outline our policy regarding these matters:

1. **Returns:**
Due to the personal nature of our products, Namela's Dream does not process returns. Please carefully read all descriptions before making a purchase, as you are responsible for understanding before buying.
Namela's Dream does not accept claims if: the customer made an error in ordering or confirming their order, the customer duplicated their order, the customer provided an incorrect destination address, the product does not serve the purpose the customer intended, the customer regrets the purchase, and similar reasons.

1.1 **Damaged or Defective Products:**
- If you receive a damaged or defective product, please notify us within 14 days of receiving the order.
- Provide clear photos of the damaged or defective product and send an email to Namelasdream@gmail.com with the subject "Return - Damaged/Defective Product."
Any claims made outside of this period will not be processed.

1.2 **Shipping Error:**
- In the event of receiving the wrong product, please contact us within 7 days of receiving the order.
- Send us photos of the incorrectly received product and contact us through Namelasdream@gmail.com customer service with the subject "Return - Shipping Error."
Any claims made outside of this period will not be processed.

2. **Refunds:**

2.1 **Refund Process:**
- After receiving the notification and corresponding images, we will assess your return request.
- If the return is approved, we will process your refund through the original payment method. Please note that processing time may vary depending on the financial institution.

2.2 **Shipping Costs:**
- Original shipping costs are non-refundable unless the reason for return is an error on our part.

3. **General Conditions:**

3.1 **Product Condition:**
- Returned products must be in their original condition and show no signs of use.

3.2 **Return Timeframe:**
- All return requests must be submitted within 7 days of receiving the order.

3.3 **Return Process:**
- Before returning any product, contact us through Namelasdream@gmail.com customer service for detailed instructions on the return process.

At Namela's Dream, we are committed to resolving any issues quickly and efficiently. We value your business and will work diligently to ensure your satisfaction.

If you have any questions or need assistance, please contact us at Namelasdream@gmail.com.